Помните, как раньше... Очередь, разговоры, мелкие споры и загадочный "не тот товар по акции" – настоящая классика! Но времена меняются, и теперь вместо улыбчивой (или не очень) кассирши перед нами холодный экран с кнопкой "Оплатить".
Я живу в небольшом городе, в той самой классической "глубинке", где, казалось бы, технологии должны добираться медленно, если вообще добираться. Но нет, здесь, в каждом дворе, по закону жанра, стоит "Пятёрочка" или "Магнит". Иногда обе. И они растут, как грибы после дождя – открываешь утром шторы, а под окном уже очередной супермаркет.
Однажды я зашёл в привычный магазин, и что я вижу? Прогресс! До нашей глуши наконец-то добралась касса самообслуживания. Момент, который я раньше видел только в фильмах про западную цивилизацию или на редких поездках в большие города, вдруг стал реальностью.
Стоит себе эта железяка, мигает лампочками, зовёт кого-то неведомого на помощь. Народ вокруг косится с подозрением, пенсионеры держатся подальше, а я стою и думаю: "Ну вот, началось… Теперь и у нас придётся привыкать к роботам."
Кассы самообслуживания уже не просто тренд – они заполонили супермаркеты, ритейлеры активно внедряют их, убеждая нас, что это удобно, быстро и выгодно.
👆 Вот только в других странах эти "умные помощники" начинают исчезать. Почему так? Может, нас снова заманили в ловушку красивыми обещаниями?
Давайте разберёмся, почему мир отказывается от касс самообслуживания, а в России они только набирают обороты. Всё, как обычно, не так просто...
Как кассы самообслуживания захватили магазины?
Раньше в магазин ходили не просто за едой, а за приключениями. Очереди у кассы превращались в бесплатный театр: кто-то спорит, что скидка "по карте" должна быть больше, кассир отбивается от кассы, которая зависла на молоке, а где-то в углу возмущается бабушка, что "раньше такого не было".
Но вот пришли большие умные дяди из бизнеса и подумали: "А что, если этих людей вообще убрать? Пусть сами себе пробивают покупки! Дёшево и сердито."
И вот так появились кассы самообслуживания – машины, которые не болеют, не уходят в отпуск и не требуют повышения зарплаты.
👆 Когда всё началось?
Первый раз такой аппарат появился ещё в 1992 году – тогда он был диковинкой, чем-то вроде первых мобильников: круто, но не особо понятно, зачем. Однако к 2000-м годам супермаркеты сообразили, что если покупатели сами будут пробивать свои покупки, то можно сократить расходы на кассиров и при этом не снижать цены.
Так начался бум. Walmart, Tesco, Carrefour и прочие гиганты бросились устанавливать робокассы, обещая быстрее, удобнее, технологичнее!
🤷♂️ Россия подтянулась (или опять где-то не там свернула?)
Кассы самообслуживания в России начали появляться заметно позже – где-то с 2018 года. Но когда наши ритейлеры поняли, что можно уволить кассиров и заставить покупателей делать их работу бесплатно, дело пошло быстро.
Сначала народ шарахался, потом осмелел, а теперь уже спокойно стоит перед автоматом, ругаясь, когда он не принимает купюру или зависает на банке огурцов.
✔ Забавный момент: раньше мы просто платили деньги за покупки, а теперь ещё и работаем в этом же магазине на полставки – бесплатно. Сам сканируешь, сам ищешь штрих-коды, сам разбираешься, почему скидка не сработала.
А теперь самый интересный поворот...
Пока у нас кассы самообслуживания только начинают заполнять магазины, в других странах их уже массово убирают.
Пока у нас все ставят даже в деревенских “Пятёрочках”, в других странах магазины начали от них отказываться. Да-да, те самые страны, которые когда-то первыми ввели эту технологию, теперь тихо откатывают её назад.
- Например, в США Walmart – гигант розничной торговли, который когда-то активно внедрял кассы самообслуживания – сейчас массово их демонтирует. Почему?
👉 Кражи. Оказалось, что покупатели слишком хорошо научились “забывать” пробивать товары. Специалисты подсчитали, что магазины с кассами самообслуживания теряют на 50% больше товаров, чем обычные. Кто-то не пробивает бутылку дорогого вина, кто-то случайно пробивает гречку вместо мраморной говядины (ну с кем не бывает?), а кто-то просто уносит товар, пока система зависла.
👉 Очереди никуда не делись. Казалось бы, убрали кассиров – должно быть быстрее, но нет. Люди не профессионалы, ошибаются, забывают что-то отсканировать, вызывают консультанта, который бегает между несколькими машинами… В итоге очередь на кассу самообслуживания ничуть не меньше, чем к обычной.
👉 Недовольные покупатели. Исследования показали, что многие люди хотят нормального общения с кассиром, а не с экраном. Особенно пенсионеры, которые не хотят разбираться в “этих ваших технологиях”.
Итог? Walmart возвращает живых кассиров.
- В Великобритании ритейлеры тоже начали отказываться от касс самообслуживания. Основная причина – массовые кражи и сбои.
Там были даже курьёзные случаи:
💥 Магазины начали ставить камеры распознавания лиц, чтобы отлавливать “забывчивых” покупателей, но это вызвало скандал: "А вы не слишком ли за нами следите?"
💥 В итоге Tesco и Sainsbury’s частично убирают кассы и снова ставят кассиров.
- В Канаде сеть продуктовых магазинов Loblaws тоже начала сворачивать программу касс самообслуживания. Причина? Недовольство клиентов.
Люди жаловались:
🚨 Машины часто зависают.
🚨 Пробивать товар долго и неудобно.
🚨 Оплата не всегда проходит с первого раза.
🚨 Если проблема – ждать консультанта.
И вот тут возникает вопрос...
Почему в России кассы самообслуживания только набирают обороты?
Ответ простой: всё дело в экономии.
1. Магазины экономят на персонале (но не на нас).
Когда у тебя в магазине 10 кассиров, каждому нужно платить зарплату, оплачивать больничные, отпуск, медосмотры. А если вместо них поставить 10 роботов, то можно просто оставить одного консультанта, который будет носиться между машинками и помогать растерянным покупателям.
- В теории – огромная выгода для бизнеса.
- На практике – кто-то всё равно должен разбираться с проблемами.
Поэтому магазины не убирают персонал совсем, а просто сокращают его до минимума. Вот только цены от этого не снижаются.
2. В России меньше боятся краж (или пока не догадались, что воруют больше?).
Если в США и Европе начали массово отказываться от касс самообслуживания из-за краж, то у нас пока не так много данных на эту тему. Хотя в некоторых магазинах уже начали замечать, что товар "исчезает" чаще, чем хотелось бы.
Вот вам лайфхак от любителей "экономии":
🔹 Берёшь авокадо, пробиваешь его как лук – разница в цене огромная.
🔹 Мясо легко пробить как хлеб – система не проверит.
🔹 Пока автомат завис, можно просто уйти (некоторые так и делают).
Магазины, конечно, ставят камеры, обучают персонал проверять чеки, но проблема уже существует. Только у нас до неё ещё не успели массово дойти.
3. Россияне быстрее адаптируются к "автомату".
Хотя многие ругаются на кассы самообслуживания, молодёжь и люди среднего возраста уже спокойно ими пользуются.
✅ Не надо стоять в очереди.
✅ Никто не давит в спину и не шипит, пока ты ищешь мелочь.
✅ Можно спокойно проверить цену на каждый товар.
То есть, пока в Европе бабушки готовы писать жалобы на автоматы, у нас бабушки просто идут к кассиру, а молодёжь уже спокойно пользуется роботами.
Но главный вопрос остаётся открытым: если проблемы касс самообслуживания неизбежны, наступит ли у нас момент, когда их начнут массово убирать?
Что ждёт кассы самообслуживания в будущем?
1. Магазины без касс вообще – бери и уходи.
Вы заходите, берёте товар, выходите – и всё!. Деньги автоматически списываются с карты, а искусственный интеллект следит, что вы ничего не утащили.
Так работает Amazon Go в США – ни кассиров, ни очередей, ни даже касс. Пока у нас такие технологии только тестируют, но если всё пойдёт по плану, то через несколько лет можно будет просто заходить в "Пятёрочку" и выходить безо всяких сканирований.
Звучит круто, но есть нюансы:
📌 Дорого – надо напичкать магазин камерами, датчиками и софтом, а это затраты.
📌 Ошибки – система может списать деньги за товар, который ты даже не трогал.
Пока у нас даже обычные кассы самообслуживания глючат, представить такое в массовом использовании сложно.
2. Вернут кассиров (но не совсем обычных).
Пока одни сети вешают на нас работу кассиров, другие могут сделать ставку на живое общение. Уже сейчас в Европе некоторые магазины возвращают сотрудников, потому что люди устали от железных ящиков.
Как это может выглядеть?
👉 Кассиры будут не просто пробивать товар, а помогать с выбором.
👉 Будут гибридные системы – хочешь быстро? Иди к автомату. Хочешь сервис? Вставай в очередь к человеку.
То есть кассиры никуда не денутся, просто их работа изменится.
3. Роботы и ИИ захватят мир (почти).
А вот ещё вариант: кассы самообслуживания останутся, но станут умнее.
🤖 Голосовой помощник будет подсказывать, если касса зависла.
🛍️ Камеры будут следить, чтобы никто не пробивал дорогое мясо как банан.
💳 Оплата по лицу – подошёл, улыбнулся (или нет), и с карты списались деньги.
Такие технологии уже тестируют в Китае. В России пока осторожничают, но если магазины увидят в этом выгоду – можно ждать нововведений.
Что будет в итоге?
Пока магазины только экспериментируют, но рано или поздно кассы самообслуживания либо доработают, либо уберут вовсе. Всё зависит от того, как будут развиваться технологии и сколько магазины на этом заработают.
А как вам – удобно пользоваться такими кассами? Или лучше по старинке – к живому человеку? Пишите в комментариях! 👇
Свежие комментарии